NavoraSupport · Produit · Delivery
Entre la demande d'un client et sa livraison, il y a un trou noir.
Navora lit vos outils de support et de delivery, vous fait décider sur des arbitrages écrits, et referme la boucle : celui qui a demandé — ou signalé un dysfonctionnement — apprend où en est son sujet, et avec quelle version il arrive.
Sans engagement dès 129 €/mois en lancement · Demandeurs illimités et inclus · Vos outils restent les vôtres
« Ma demande de mars, elle en est où ? Et le bug que j'ai signalé ? » Les deux questions les plus simples qu'on vous pose. Celles auxquelles personne ne sait répondre.
Les signaux arrivent de partout
Support, comptes clés, réunions, canaux internes. Rien ne les rassemble, et la même demande est déposée trois fois sous trois noms.
On priorise à la voix la plus forte
Faute de savoir ce que pèse réellement chaque demande, c'est le dernier qui a parlé — ou le plus insistant — qui l'emporte.
On corrige, on livre, et personne ne le dit
Le correctif part en production. Celui qui avait signalé le problème — ou demandé la fonctionnalité — ne l'apprend jamais. Alors il cesse de signaler.
Le produit
Une boucle, cinq postes, aucune ressaisie
Navora ne remplace pas vos outils : il les lit, les normalise, et pose par-dessus les décisions que personne n'écrivait nulle part. Chaque poste reçoit ce que le précédent lui transmet.
Écouter
Ce qui arrive du terrain, avant toute décision.
- Flux, stock, ancienneté
- SLA par criticité, MTTR
- File « à traiter en premier »
- Suivi rendu à celui qui a signalé
Décider
Ce qu'on retient, et surtout pourquoi.
- Portail de collecte et votes
- Qualifier · Évaluer · Arbitrer
- Décision écrite, porteur nommé
S'engager
Ce qu'on promet, et pour quand.
- Portefeuille arbitrable
- Fiches d'état des lieux figées
- Gantt partagé par l'équipe
Réaliser
Ce que l'équipe produit réellement.
- Vélocité, lead time, MTTF
- Occupation par personne
- Cibles propres à chaque équipe
Livrer
Ce qui arrive vraiment chez le client.
- Versions dérivées de vos tickets
- Contenu trié en sections
- Note de version prête à envoyer
Ce que lit la personne qui a signalé un dysfonctionnement
Recalculé depuis vos tickets à chaque lecture — rien à saisir, aucune divergence possible avec ce que voit l'équipe.
- Correctif prévu
- Correction en cours
- Corrigé, bientôt disponible
- Résolu
« La correction est terminée. Elle vous parviendra à la prochaine mise à disposition. »
« Corrigé » et « Résolu » sont deux étapes distinctes — un correctif terminé n'est pas un correctif chez vous. C'est ce qui évite d'annoncer une bonne nouvelle qui n'est pas encore arrivée.
Explorer — et si la question avait déjà été posée ?
Un graphe de similarité sémantique relie les tickets proches, y compris entre outils : doublons, familles de demandes, récurrences enfouies dans ce qui est déjà clos. Vectorisation multilingue français / anglais, seuil de proximité ajustable.
Ce qui change vraiment
Un outil de décision, pas un tableau de bord de plus
Rien à ressaisir, jamais
Tout dérive de vos outils et se met à jour à chaque synchronisation. Ce que Navora stocke en propre — décisions, notes de version, champs que la source ne porte pas — est rattaché aux clés externes et survit aux ré-imports.
Des chiffres qu'on peut vérifier
Chaque indicateur affiche sa méthode de calcul, la taille de son échantillon et les éléments comptés, un par un. Sous le seuil de fiabilité, il se déclare non mesurable plutôt que de rendre un verdict. Un chiffre qu'on n'explique pas est un chiffre qu'on ne suit pas.
Votre méthode de priorisation
Vos facteurs, vos poids, votre formule — pas un RICE imposé. Et un écran qui montre la part réelle de chaque terme dans le classement, pour qu'on cesse d'écrire une formule à l'aveugle.
Le demandeur est tenu au courant
Cinq statuts lisibles par un non-initié pour une demande, quatre étapes pour un dysfonctionnement — jamais le vocabulaire interne. Une notification à la livraison, la version qui l'apporte, et une note de version écrite pour lui. La boucle se referme sur une personne, pas sur un ticket.
Le modèle
Vos demandeurs ne coûtent rien
Vous ne payez que ceux qui pilotent — ceux qui arbitrent, planifient et mesurent. Tous ceux qui déposent une demande, la soutiennent ou la commentent sont inclus, sans limite de nombre.
Ce n'est pas un habillage commercial : c'est exactement la hiérarchie de rôles du produit. Un « demandeur » n'a par construction aucun accès aux données Jira ou Zendesk.
Et là où les outils de gestion produit s'arrêtent au produit, Navora couvre aussi le support qui reçoit les plaintes et le delivery qui livre — en se branchant sur les outils que vos équipes utilisent déjà, plutôt qu'en leur en imposant un de plus.
Pilote, analyse, arbitre, planifie. Accède aux données de vos outils.
Dépose une demande, la soutient, la commente. Signale un dysfonctionnement et suit sa correction.
Un produit, une équipe, une entité — cloisonné des autres, avec ses propres réglages.
Regroupe vos instances, vos comptes et votre mode d'authentification.
Honnêteté
Ce que Navora ne fait pas
Autant le dire avant l'achat qu'après.
Il ne remplace ni Jira ni Zendesk
Vos équipes gardent leurs outils et leurs habitudes. Navora les lit, les normalise et les relie — il ne demande à personne de déménager.
Il ne réécrit pas votre outil de suivi
La feuille de route ne modifie jamais la source : replanifier dans Navora ne touche pas Jira. La seule écriture possible est explicite, demandée par un administrateur.
Il n'invente pas de chiffre
Pas d'échantillon suffisant, pas de verdict : l'indicateur le dit et reste muet. Nous préférons un écran qui s'abstient à un écran qui rassure à tort.
Tarifs
Toutes les fonctionnalités, dans chaque offre
Aucun module à débloquer, aucun connecteur en supplément. Vous payez le volume — instances et super-utilisateurs — jamais la fonctionnalité. Prix hors taxes.
En ligne, tout de suite
Abonnement mensuel · paiement par carte · sans engagement · mise en route autonome
Tarif de lancement : le prix de votre souscription reste acquis tant que l'abonnement n'est pas interrompu.
- 1 instance
- 5 super-utilisateurs
- Demandeurs illimités
- Support par e-mail
- 3 instances
- 15 super-utilisateurs
- Demandeurs illimités
- Support par e-mail prioritaire
Besoin de plus que le forfait ?
Tarifs d'extension, rabais de lancement compris. Écrivez-nous pour ajuster votre abonnement.
- + 35 € + 23 € + 350 € + 230 € Super-utilisateur supplémentaire par mois par an · 2 mois offerts
- + 79 € + 51 € + 790 € + 510 € Instance supplémentaire par mois par an · 2 mois offerts
Passé une cinquantaine de super-utilisateurs, l'offre Sur mesure revient généralement moins cher : nous vous le dirons plutôt que de vous laisser accumuler les extensions.
Accompagné, à votre périmètre
De la PME à l'organisation multi-entités · abonnement annuel · devis · mise en service et formation · SLA
- Instances selon votre périmètre
- Super-utilisateurs selon votre périmètre
- Demandeurs illimités
- Interlocuteur dédié + SLA contractuel
- Organisations multiples
- Reprise de vos données existantes
Inclus dans toutes les offres
Sans exception, sans option payante, sans palier à franchir.
- Support : flux, stock, SLA par criticité, MTTR, satisfaction
- Delivery : vélocité, lead time, occupation par personne, cibles par équipe
- Discovery : qualification, évaluation collégiale, arbitrage tracé
- Demandes d'évolution : votes, commentaires, formulaire sur mesure
- Incidents : vos utilisateurs suivent la correction de ce qu'ils ont signalé
- Projets & feuille de route : portefeuille, fiches d'état des lieux, Gantt partagé
- Versions : curation des mises en production et note de version
- Explorer : graphe de similarité sémantique (français / anglais)
- Connecteurs Jira, Zendesk et ServiceNow — sans limite de nombre
- Normalisation et mapping des champs entièrement configurables
- SSO (OpenID Connect) et double authentification (TOTP)
- Interface française et anglaise
- Webhooks sortants et accès API
| Starter en ligne | Team en ligne | Sur mesure devis | |
|---|---|---|---|
| Parcours | en ligne | en ligne | accompagné |
| Facturation | mensuelle ou annuelle | mensuelle ou annuelle | annuelle |
| Instances incluses | 1 | 3 | selon périmètre |
| Super-utilisateurs | 5 | 15 | selon périmètre |
| Demandeurs | illimités | illimités | illimités |
| Volume supplémentaire | tarif unitaire | tarif unitaire | compris au devis |
| Fonctionnalités | toutes | toutes | toutes |
| Connecteurs | tous | tous | tous |
| Mise en service | autonome | autonome | sur devis |
| Accompagnement | e-mail prioritaire | dédié + SLA | |
| Engagement | aucun | aucun | annuel |
Prix hors taxes ; la TVA applicable dépend de votre pays. Les offres en ligne sont sans engagement et résiliables à tout moment. En souscrivant, vous acceptez nos conditions générales de vente.
Ce que couvre la mise en service
Offre Sur mesure — de la signature à l'adoption mesurée
Rythme ajusté à votre périmètre : de quelques semaines pour une équipe unique à trois mois pour un déploiement multi-entités.
Connexion et cadrage
Branchement de vos outils, définition du périmètre importé, mapping et normalisation de vos champs, création des comptes.
Paramétrage métier
Création de vos instances, formule de priorisation, cibles par équipe, formulaire de demandes, webhooks vers vos outils.
Mise en service et adoption
Formation des super-utilisateurs, ouverture aux demandeurs, premières notes de version, mesure de l'adoption.
Questions
Ce qu'on nous demande avant de signer
Faut-il abandonner Jira ou Zendesk ?
Non, et c'est le principe. Vos équipes continuent de travailler dans leurs outils ; Navora les lit par API, normalise les champs et pose par-dessus la couche de décision et de restitution qui leur manque.
Est-ce que Navora écrit dans mes outils ?
Par défaut, non : il lit. Replanifier un sujet dans la feuille de route ne modifie jamais la source. La seule écriture possible est explicite et déclenchée par un administrateur — créer un ticket dans votre outil à partir d'une demande.
Combien de temps pour démarrer ?
Sur les offres en ligne, votre instance et votre compte administrateur sont créés automatiquement après le paiement et les accès vous sont envoyés par e-mail ; il reste à connecter une source et lancer un premier import. Sur l'offre Sur mesure, comptez de quelques semaines à trois mois selon votre périmètre (voir le détail plus haut).
Mes utilisateurs peuvent-ils suivre un bug qu'ils ont signalé ?
Oui, et sans jamais voir vos données internes. La ligne qu'ils lisent porte le titre écrit par votre équipe, pas le sujet du ticket — celui-ci est rédigé par un client et publierait, ligne après ligne, qui a des ennuis et avec quoi. Cinq personnes signalant le même problème voient une seule ligne avec « 5 signalements » : chacune suit son propre signalement, les autres sont comptés mais jamais listés. Ni la clé du correctif, ni son assigné, ni le lien d'agent ne leur sont servis. Ils ne lisent pas non plus le nom de vos outils : le jour où vous migrez de l'un à l'autre, rien ne change pour eux. Et un clic sur « je le rencontre aussi » alimente le poids business du bug, là où votre équipe priorise déjà.
Que se passe-t-il si je dépasse mon nombre de super-utilisateurs ?
Rien ne se bloque du jour au lendemain. Chaque super-utilisateur supplémentaire est facturé 35 € HT par mois et chaque instance supplémentaire 79 € HT par mois, aux mêmes conditions que votre abonnement — écrivez-nous et nous l'ajustons. Au-delà d'une quarantaine de super-utilisateurs, l'offre Sur mesure revient moins cher : nous vous le dirons plutôt que de vous laisser accumuler les extensions.
Et si mon outil n'est ni Jira ni Zendesk ?
ServiceNow est disponible, et l'architecture est ouverte : ajouter un outil revient à déclarer un connecteur, sans toucher au reste du produit. Dites-nous lequel il vous faut.
Comment gérer plusieurs équipes ou plusieurs entités ?
Chaque périmètre métier est une instance totalement cloisonnée — ses données, ses réglages, ses cibles. Les comptes appartiennent à l'organisation et reçoivent un rôle instance par instance : une même personne peut être administratrice ici et simple demandeuse ailleurs.
Quelles garanties côté sécurité ?
Authentification par session, SSO OpenID Connect et double authentification (TOTP) imposable à toute l'organisation. Vos identifiants d'API sont chiffrés en base et ne sont jamais renvoyés à l'interface. Les données personnelles de vos clients restent inaccessibles aux demandeurs.
Peut-on résilier ?
Les offres en ligne sont mensuelles et sans engagement : vous arrêtez quand vous voulez. L'offre Sur mesure est annuelle, les conditions figurent dans nos CGV.
Voyons si Navora répond à votre cas
Trente minutes suffisent pour le savoir : montrez-nous vos outils et la question à laquelle vous n'arrivez pas à répondre aujourd'hui.
⚠️ Adresse de contact non configurée — renseignez LANDING_CONTACT_EMAIL pour activer les demandes de démonstration.